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झगड़ा तब शुरू हुआ जब एक परिवार को खाने का बिल मिला जिसमें सर्विस चार्ज लिखा हुआ था।
नोएडा से एक हैरान कर देने वाला वीडियो सामने आया है जिसमें बिल में सर्विस चार्ज को लेकर एक परिवार और एक रेस्टोरेंट के स्टाफ सदस्यों के बीच हिंसक झड़प दिखाई दे रही है. घटना रविवार को स्पेक्ट्रम मॉल के फ्लोट बाई ड्यूटी फ्री में हुई। क्लिप को उस समय वहां मौजूद लोगों ने रिकॉर्ड किया और सोशल मीडिया पर आने के बाद यह वायरल हो गया। वीडियो में परिवार के सदस्यों और रेस्टोरेंट के बाउंसरों के बीच लड़ाई होती दिख रही है, जो उन्हें गालियां भी दे रहे हैं।
वीडियो में दिख रहा है कि कुछ लोग घूंसे फेंक रहे हैं और रेस्टोरेंट के कर्मचारियों को घसीट रहे हैं, जो बदले में उन्हें धक्का देकर भगा देते हैं। मारपीट में कुछ महिलाएं भी फंसी हैं।
कुछ लोग, संभवतः रेस्तरां के कर्मचारी, समूह को शांत करने और लड़ाई को समाप्त करने की कोशिश करते हुए देखे जाते हैं लेकिन उनके प्रयास व्यर्थ होते हैं।
परिवार के एक सदस्य के ट्वीट के मुताबिक, कुछ स्टाफ सदस्यों ने उन्हें गाली दी। ट्वीट्स में दावा किया गया कि हमले में 30 लोग शामिल थे, ये सभी रेस्तरां से जुड़े थे।
नोएडा जोन के डीसीपी हरीश चंद्र के मुताबिक, परिवार को सर्विस चार्ज वाला बिल मिलने के बाद मारपीट शुरू हो गई.
“सेवा शुल्क पर लड़ाई छिड़ गई। हमने आरोपियों की पहचान कर ली है और कानून की प्रक्रिया का पालन कर रहे हैं। हम यह सुनिश्चित करेंगे कि हिंसा का सहारा लेने वालों को गिरफ्तार किया जाए,” श्री चंद्रा ने कहा।
सेक्टर 113 थाना पुलिस ने मामला दर्ज कर लिया है।
रेस्तरां द्वारा लगाए गए सेवा शुल्क का पहलू हमेशा एक विवादास्पद मुद्दा रहा है। उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने पिछले साल बताया था कि रेस्तरां डिफ़ॉल्ट बिलिंग विकल्प के रूप में सेवा शुल्क लगा रहे हैं, भले ही यह पूरी तरह से स्वैच्छिक है और इसका संग्रह कानून द्वारा अनिवार्य नहीं है।
केंद्र ने दिल्ली उच्च न्यायालय को सूचित किया था कि ग्राहक अनिच्छा से अतिरिक्त शुल्क का भुगतान कर रहे हैं, भले ही वे सेवा से असंतुष्ट हों।
उच्च न्यायालय ने सेवा शुल्क पर प्रतिबंध लगाने के लिए केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) के दिशानिर्देश पर रोक लगा दी थी, लेकिन अप्रैल में स्पष्ट किया था कि उसका आदेश रेस्तरां द्वारा ग्राहकों को इस तरह से नहीं दिखाया जा सकता है जिससे पता चलता है कि शुल्क को उसके द्वारा अनुमोदित किया गया है।
न्यायमूर्ति प्रतिभा एम सिंह ने दो निकायों – नेशनल रेस्टोरेंट एसोसिएशन ऑफ इंडिया (एनआरएआई) और फेडरेशन ऑफ होटल एंड रेस्टोरेंट एसोसिएशन (एफएचआरएआई) से अपने सदस्यों की एक बैठक आयोजित करने और अदालत को सूचित करने के लिए कहा कि उनके कितने सदस्य उपभोक्ताओं को सूचित करने के इच्छुक हैं। सेवा शुल्क अनिवार्य नहीं है और यह एक स्वैच्छिक योगदान है।
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