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महामारी के साथ दुनिया की हालिया मुठभेड़ ने यह स्पष्ट कर दिया है कि किसी भी चीज़ से अधिक, डिजिटल परिवर्तन महत्वपूर्ण महत्व का है। नतीजतन, सभी बी2बी समाधान अपने डिजिटल परिवर्तन में तेजी ला रहे हैं।
लेकिन डिजिटल परिवर्तन कठिन है क्योंकि कई व्यवसाय डिजिटलीकरण से वांछित परिणाम प्राप्त नहीं कर पाते हैं। यह पूछे जाने पर कि महामारी ने किन कमजोर बिंदुओं को उजागर किया है, 56% B2B फर्मों ने प्रौद्योगिकी के बुनियादी ढांचे की ओर इशारा किया। 70% अपनी क्षमता से कम पड़ जाते हैं क्योंकि वे इस संक्रमण के दौरान भटकाव में आ जाते हैं।
नतीजतन, डिजिटलीकरण उतना आसान नहीं है जितना कुछ लोग मान सकते हैं। 2023 में विपणन और बिक्री की प्रवृत्ति में नेतृत्व और, संक्षेप में, संपूर्ण संगठन शामिल होगा।
B2B ट्रेंड रिपोर्ट के अनुसार, शीर्ष B2B कंपनियां मानव और डिजिटल इंटरैक्शन को एक ही हाइब्रिड ग्राहक यात्रा में जोड़ती हैं। सर्वोत्तम डिजिटल क्षमताओं वाली कंपनियों ने लागत को 40 से 60% तक कम करते हुए शेयरधारकों को कुल 18% रिटर्न दिया। (मैकिन्से)।
यह सब कहने के बाद, आइए 2023 में हमेशा बदलते बाजार से बचने के लिए B2B बिक्री के रुझानों पर चर्चा करें।
2023 में देखने के लिए 5 बी2बी विपणन और बिक्री रुझान
1. कृत्रिम बुद्धिमत्ता
अगले कुछ वर्षों में, कृत्रिम बुद्धिमत्ता का विभिन्न उद्योगों पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ने की उम्मीद है। अपने लक्षित दर्शकों को बेहतर ढंग से समझने के लिए, विपणक अब एआई विधियों जैसे डेटा मॉडल, एल्गोरिदम और मशीन लर्निंग का उपयोग कर रहे हैं।
एआई का उपयोग करके, आपकी टीम ग्राहकों पर मूल्यवान डेटा एकत्र कर सकती है, जिसका उपयोग आप मार्केटिंग रणनीतियों को विकसित करने के लिए कर सकते हैं जिससे बिक्री बढ़ेगी। यह जानकारी विपणक को खर्च को अनुकूलित करने, सामग्री को अनुकूलित करने और लक्षित करने और ग्राहक अनुभव को वैयक्तिकृत करने में सहायता कर सकती है।
इसके अलावा, यह ग्राहकों को उनकी पिछली खरीद के आधार पर उत्पादों की सिफारिश करके बिक्री में सहायता करता है। अंत में, यह आपको योजना बनाने में मदद करने के लिए उद्योग के रुझानों का पूर्वानुमान लगाता है।
एआई-आधारित लीड पूर्वेक्षण उपकरण जैसे लीडज़ेन.एआई विपणक की मदद कर रहे हैं, उनकी वर्तमान स्थिति और उनके लक्ष्यों के बीच की खाई को पाट रहे हैं।
Leadzen.ai उन्नत सुविधाओं के साथ पैक किया गया एक लीड जनरेशन टूल पावर है। यह एआई तकनीक और इसकी स्मार्ट सुविधाओं की मदद से विपणक और सेल्सपर्सन को अपने आउटरीच मार्केटिंग / बिक्री अभियानों को समृद्ध बनाने में मदद करता है।
लीडजेन की सहायता से, आप अपने b2b डेटाबेस को सबसे विश्वसनीय डेटा संपर्क के साथ समृद्ध करके अपने व्यवसाय को आसमान छू सकते हैं और उन संभावनाओं तक पहुँच सकते हैं जो आपके आदर्श ग्राहक प्रोफ़ाइल के अनुकूल हैं, साथ ही लाखों निर्णय लेने वालों की इष्टतम पूर्वेक्षण सूची तैयार करते हैं।
आपकी कंपनी के पैमाने से कोई फर्क नहीं पड़ता, नए कृत्रिम बुद्धिमत्ता समाधान आपके मार्केटिंग और बिक्री के खेल में तुरंत क्रांति ला सकते हैं। Leadzen.ai सूक्ष्म और स्थूल दोनों स्तरों पर B2B संगठनों की सहायता करता है, जिससे यह अनुमान लगाना सुरक्षित हो जाता है कि AI तकनीक जल्द ही विपणन और बिक्री की आत्मा और निकाय बन जाएगी।
2.सामाजिक दायित्व
Genz के उदय के साथ, उपभोक्ता आज उन ब्रांडों पर एक प्रीमियम रखते हैं जो सामाजिक रूप से लाभकारी प्रथाओं के साथ लाभ कमाने की पहल को संतुलित करके सामाजिक जिम्मेदारी का अभ्यास करते हैं।
एक अध्ययन के अनुसार, आधे से अधिक उपभोक्ता अब खरीदारी के निर्णय लेते समय मूल्यों पर विचार करते हैं। उन ग्राहकों को आकर्षित करने के साथ-साथ बनाए रखने के लिए जो सकारात्मक बदलाव लाना चाहते हैं और प्रत्येक खरीद के साथ इस प्रतिष्ठा को बनाए रखते हैं, मार्केटिंग पेशेवरों ने अपनी सामाजिक जिम्मेदारी को गंभीरता से लेने और अपने अभियानों में इन प्रयासों को प्रदर्शित करने के लिए इसे एक बिंदु बना दिया है।
इसके अलावा, 66% उपभोक्ता उन ब्रांडों द्वारा उत्पादित सामानों के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार हैं जो प्लास्टिक के बजाय पेपर स्ट्रॉ के साथ टेट्रा पैक जैसे सामाजिक जिम्मेदारी का प्रदर्शन करते हैं।
भी:
- पुन: प्रयोज्य पैकेजिंग
- मुनाफे का एक हिस्सा दान में देना
- कंपनी आदि द्वारा प्रायोजित सामुदायिक सेवाएं होना।
3.प्रतिनिधित्व
आज, उपभोक्ता, विशेष रूप से जेनरेशन Z, समावेशिता को बहुत अधिक महत्व देते हैं। अगर वे उत्पाद या ब्रांड से नहीं जुड़ेंगे तो वे नहीं खरीदेंगे। पेशेवरों ने हाल के वर्षों में विविधता, समानता और समावेश के प्रयासों में महत्वपूर्ण प्रगति की है, लेकिन यह एक ऐसा मुद्दा है जिसे 2023 में और अधिक संबोधित करने की आवश्यकता होगी।
अपनी मार्केटिंग रणनीति के साथ अपने लक्षित दर्शकों के अलग-अलग हिस्सों से बचने के लिए पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है।
फेसबुक का कहना है, 71% उपभोक्ता अपनी डिजिटल मार्केटिंग रणनीतियों में विविधता और समावेश को बढ़ावा देने वाले ब्रांडों का अनुमान लगाते हैं। फेंटी ब्यूटी, नाइके और बंबल जैसी कंपनियां अभिनव अभियानों के साथ “समावेशी क्रांति” का नेतृत्व कर रही हैं, जिसमें विभिन्न जातियों, शरीर के प्रकार, उम्र, यौन वरीयताओं और अन्य विशेषताओं के लोगों को शामिल किया गया है।
यहाँ प्रतिनिधित्व और समावेशिता और प्रतिनिधित्व आपके लिए क्या करते हैं:
- आपकी कंपनी विविधता और समावेश के प्रयासों को आगे बढ़ाने में एक प्रेरक शक्ति बन जाती है।
- अधिक लोग आपके ब्रांड पर भरोसा करेंगे, आपकी प्रामाणिकता को महत्व देंगे, और उम्मीद है कि अगर आप बड़े दर्शकों के साथ जुड़ सकते हैं तो आपसे खरीदारी करेंगे।
4.डेटा गोपनीयता
हाल के वर्षों में डेटा गोपनीयता और डेटा की सुरक्षा पर बहुत जोर दिया गया है। कई प्रतिष्ठित कंपनियां व्यक्तिगत जानकारी प्रदान करते समय ग्राहकों को सुरक्षित महसूस कराने के लिए नई प्रणाली विकसित कर रही हैं।
जबकि पहचान की चोरी और डेटा उल्लंघन हमेशा मौजूद रहे हैं, साइबर हमलों में वृद्धि ने उपभोक्ताओं को अपने डेटा की भेद्यता के बारे में जागरूक किया है।
हालांकि यह सख्ती से एक मार्केटिंग रणनीति नहीं है, बढ़ी हुई डेटा सुरक्षा ग्राहकों को डेटा लीक या पहचान की चोरी के डर के बिना सेवाओं, डेमो, श्वेत पत्र और अन्य समान पेशकशों के लिए साइन अप करने की अनुमति देती है।
यदि योग्य लीड उत्पन्न करना 2023 के लिए आपका मार्केटिंग लक्ष्य है, तो अपने गोपनीयता सॉफ़्टवेयर को अपग्रेड करने पर विचार करें और आगे के संचालन के लिए आवश्यक होने पर ही डेटा का अनुरोध करें।
5.मानव स्पर्श > बॉट्स
हां, चैटबॉट 24 घंटे, सप्ताह के सातों दिन उपलब्ध हैं, लेकिन क्या आप इस बात से सहमत हैं कि एक व्यक्ति-से-व्यक्ति की बातचीत अधिक फायदेमंद है, खासकर जब भुगतान व्यंजनों या ऑर्डर की स्थिति जैसे किसी मुद्दे को हल करने का प्रयास किया जाता है?
क्योंकि केवल 10% B2B खरीदार ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, यह एक शानदार अवसर है। बी2बी कंपनियों को इस बड़े मौके का फायदा उठाना चाहिए। हालाँकि, यह बड़े रुझानों का केवल एक सबसेट है, जिसके बारे में ईकामर्स विक्रेताओं को पता होना चाहिए।
आपको यह समझने की आवश्यकता है कि B2B खरीदारों के पास भी समान ऑनलाइन B2C खरीदारी अनुभव हैं। ऑनलाइन या ऑफलाइन, B2B खरीदार अब तत्काल प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं। वे ऐसी जानकारी चाहते हैं जो खोजने में आसान और उपयोग में आसान हो। इसके अलावा, वे इस तथ्य से असंतुष्ट हैं कि वे कई साइटों पर दोहराए गए आदेशों को कुशलतापूर्वक पूरा नहीं कर सकते हैं।
यहां चुनौती उत्कृष्ट ग्राहक सेवा कौशल लेने की है जो B2B प्रतिनिधि ऑनलाइन प्रदान करते हैं और उन्हें डिजिटल रूप से समर्थन देते हैं।
जमीनी स्तर
पिछले कुछ वर्षों में विपणन और बिक्री के रुझान और सर्वोत्तम प्रथाओं पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ा है। उपभोक्ता आज प्रामाणिकता, पारदर्शिता, गोपनीयता और समावेशिता को पहले से कहीं अधिक महत्व देते हैं।
और, जैसे-जैसे एआई और आईओटी जैसी उन्नत तकनीक अधिक सामान्य हो जाती है, विपणक के पास इन मूल्यों को अपने संदेश में नए तरीकों से शामिल करने का अवसर होता है।
ऐसा कहा जा रहा है कि हम यह भी जानते हैं कि वीआर, चैटबॉट्स और लीड पूर्वेक्षण इंजन जैसे एआई टूल्स का उपयोग प्रमुख होगा, लेकिन मानवीय स्पर्श को बनाए रखने के प्रयास भी दिखाई देंगे।
इन सभी चीजों के पर्दे के पीछे होने के साथ, कंपनियां अपने उत्पादों को बाजार में बेचने के लिए समावेशी और पर्यावरणीय रूप से जिम्मेदार दृष्टिकोण अपना रही होंगी।
तो यह कहना सुरक्षित है कि एआई और ग्राहक प्रतिनिधित्व 2023 में अग्रणी होगा!
(उपरोक्त लेख एक उपभोक्ता कनेक्ट पहल है, इस लेख में आईडीपीएल की पत्रकारिता/संपादकीय भागीदारी नहीं है, और आईडीपीएल किसी भी जिम्मेदारी का दावा नहीं करता है।)
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